联系我们 - 麻将胡了在线试玩支持中心
无论是遇到技术故障、账号问题，还是希望反馈关于爆分实测记录的建议，我们的支持团队都会在1个工作日内响应。平台提供多渠道联系方式，并设有专门的数据调取申请通道。为加快处理速度，建议您在联系前准备好账号ID与问题发生的时间点（精确到小时即可）。
官方联系渠道一览
以下所有渠道均为官方认证通道，请勿轻信任何非官方发布的客服联系方式，以防账号信息泄露。我们绝不会主动通过私信向您索要密码或短信验证码。
电子邮件支持
主邮箱：[email protected]
备用邮箱：[email protected]
邮件回复时效：工作日平均3小时响应，非工作日24小时内响应。请在邮件标题中简要描述问题类型，例如"【账号异常】"或"【爆分记录缺失】"。
在线客服系统
网页端右下角"在线客服"按钮，服务时间：每日 09:00 - 23:00（北京时间）。客服系统支持发送截图与录屏文件，最大附件限制为20MB。
高峰时段（每日20:00-22:00）排队时间可能超过10分钟，建议优先选择邮件渠道。
工作时间与服务承诺
技术运维团队实行7x24小时值班制度，确保服务器稳定运行。但人工客服坐席的服务时间为每日09:00至23:00（含周末与法定节假日）。在非人工服务时段，您可以通过提交工单或发送邮件的方式联系我们，系统会自动生成工单编号，次日早晨09:30前会进入处理队列。
我们承诺以下服务时效：账号申诉类问题在48小时内完成核查；爆分记录数据修复申请在3个工作日内处理完毕；涉及现金或虚拟资产异常的问题，优先升级至高级专家组处理，最长不超过5个工作日。对于因服务器故障导致的数据丢失，我们会提供等值的游戏时长补偿，并通过邮件通知受影响用户。
| 问题类型 | 平均首次响应时间 | 平均解决时长 | 解决率 |
|---|---|---|---|
| 账号登录异常 | 25分钟 | 3.2小时 | 98.5% |
| 支付与订单问题 | 15分钟 | 1.8小时 | 99.1% |
| 爆分记录数据缺失 | 40分钟 | 22小时 | 95.7% |
| 游戏内Bug反馈 | 30分钟 | 4.5天 (含版本修复周期) | 92.3% |
| 建议与玩法反馈 | 2小时 | 7天 (评估周期) | 评估后回复率100% |
各业务线联系指引
为了确保您的诉求能够直达对应的处理团队，请根据您的具体需求选择正确的联系部门。错误分派的工单会浪费额外的流转时间。
- 账号安全与申诉：如果您怀疑账号被盗、需要修改绑定邮箱或手机号，请直接发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上注册时使用的设备IMEI码（如有）或历史充值订单截图，以便加速身份核验。
- 爆分实测记录数据申请：若您需要申请删除某局特定的爆分记录，或是对记录的番型计算有异议，请通过在线客服提交"数据核查"工单，或发送邮件至 [email protected]。数据核查流程需要您提供对局时间与牌局编号（可在游戏内战绩页查询）。
- 赛事与活动合作：高校社团、地方棋牌室或线上赛事组织方，如果希望使用麻将胡了在线试玩作为比赛平台，请联系 [email protected]。我们提供自定义房间规则与赛事数据导出接口。
- 媒体与内容创作：如果您是视频博主或游戏评测媒体，希望获取游戏素材或进行采访，请联系 [email protected]。我们可提供高清截图素材包与测试账号。
高频联系问题快速解答
以下问题在联系我们之前，您可以先尝试自助解决，以节省等待时间。
问题1：我忘记账号密码了，如何找回？
在登录页面点击"忘记密码"，系统会向您的绑定邮箱发送重置链接。如果绑定邮箱已不可用，请使用注册时绑定的手机号发送短信验证码验证身份。若两者均不可用，则需通过人工申诉流程处理。
问题2：如何申请删除我的个人牌谱数据？
根据《个人信息保护法》相关条款，您有权要求删除您的个人游戏数据。请登录账号后，在"设置 > 隐私中心"中点击"申请删除全部牌谱数据"。提交后，系统会进入7天的冷静期，冷静期内您可以撤销申请。冷静期结束后，数据将在30天内被彻底擦除。
问题3：我在爆分实测记录中看到了一局疑似作弊的对局，如何举报？
请在对局回放页面点击"举报"按钮，并选择举报原因（例如"异常快速出牌"、"配合打伙牌"）。举报信息会直接进入反作弊系统进行审查。如果审查确认存在违规行为，我们会通过邮件通知您处理结果，并对举报者给予一定的游戏内奖励。